KI verändert das Such- und Kaufverhalten: Was jetzt für Marketing und E-Commerce zählt

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Was passiert, wenn Kund*innen nicht mehr nur googeln, sondern KI nach der passenden Antwort oder dem richtigen Produkt fragen? ChatGPT, Perplexity und andere KI-Systeme verändern, wie Menschen Informationen suchen, Angebote vergleichen und Kaufentscheidungen treffen. Für Unternehmen entsteht damit eine neue Herausforderung: Sie müssen nicht mehr nur in klassischen Suchmaschinen sichtbar sein, sondern zunehmend auch von KI-Systemen gefunden, verstanden und berücksichtigt werden. Im Podcast sprechen Martin Molch, verantwortlich für das Portfolio rund um Agentic Marketing bei Telekom MMS, und Benedikt Wolters, verantwortlich für E-Commerce-Themen bei Telekom MMS, darüber, wie KI die digitale Customer Journey verändert. Sie erklären, warum Generative Engine Optimization (GEO) neben Suchmaschinenoptimierung (SEO) an Bedeutung gewinnt, welche Rolle die eigene Website für Vertrauen und Markenbindung weiterhin spielt und wie Unternehmen ihre Inhalte und Daten für KI-Systeme zugänglich machen können. Außerdem werfen sie einen Blick auf Agentic Commerce und die Frage, was passiert, wenn KI-Agenten künftig nicht mehr nur Produkte empfehlen, sondern selbst Aufgaben im Kaufprozess übernehmen.