Automatisiert gedacht, menschlich gewünscht: Die Wahrheit über KI im Kundendialog

About this episode

Wie gelingt Conversational AI wirklich? In dieser Podcast Folge gibt Dr. Laura Dreessen wertvolle Einblicke in die Praxis: Jenseits von Hype und „Magic Button“ zeigt sie, warum erfolgreiche KI-Dialogsysteme strategische Beratung, gutes UX-Design, klare Prozesse und realistische Erwartungen brauchen. Erfahren Sie, wie KI in bspw. Kundendienst, Automotive und HR echte Mehrwerte schafft, wo ihre Grenzen liegen und was Unternehmen für vertrauenswürdige, stabile Dialoglösungen beachten müssen. Freuen Sie sich auf konkrete Use Cases, ehrliche Hintergründe aus dem Alltag und aktuelle Studienergebnisse: Was erwarten Nutzer*innen wirklich von KI-Agenten, wo entsteht Akzeptanz - und warum ist die richtige Balance aus Automatisierung und Menschlichkeit entscheidend? Eine Folge für alle, die praxisnah verstehen wollen, worauf es bei Conversational AI wirklich ankommt. Moderiert wird diese Podcast-Folge „Ausgesprochen digital“ von [Steffen Wenzel] (linkedin.com/in/dr-steffen-wenzel) und [Stefanie Liße] (https://www.linkedin.com/in/stefanie-li%C3%9Fe/) Weiterführende Links:  - [Blogbeitrag zur Folge]( https://www.telekom-mms.com/blog/artikel/detail/automatisiert-gedacht-menschlich-gewuens