Episode 325 mit Robert Rosellen (Country Manager Germany, ServiceNow)

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„KI entfaltet ihren eigentlichen Wert erst dann, wenn sie nicht nur Informationen liefert, sondern direkt Arbeit in den Prozessen übernimmt.“ In dieser Folge von Behind the C spricht Franz Kubbillum mit Robert Rosellen, dem Deutschlandchef von ServiceNow. Das US-amerikanische Technologieunternehmen unterstützt mehr als 9.000 Kunden dabei, Arbeitsabläufe über Abteilungen und bestehende Systeme hinweg zu verbinden, zu automatisieren und zentral zu steuern. Die Plattform kommt unter anderem in IT, HR, Einkauf, Finance, Security und Kundenservice zum Einsatz. Robert erklärt, warum erfolgreiche Digitalisierung nicht mit immer mehr Software beginnt und wie KI direkt in Geschäftsprozesse integriert werden kann. Entscheidend seien dabei nicht nur Effizienz und Geschwindigkeit, sondern auch Transparenz, Governance und eine überzeugende Nutzererfahrung. Nach seinem Studium der Außenwirtschaft in Reutlingen sammelte Robert früh internationale Erfahrungen, unter anderem beim Aufbau eines Standorts in Rumänien. Über HP führte ihn sein Weg zu Microsoft, wo er zunächst im Business Management und später im Vertrieb sowie in verschiedenen Führungsrollen tätig war. Nach einer Station in der öste